Leitfaden "Qualitätsoptimierung im Kundenservice" anfordern

Eine Praxishilfe zur Betrachtung der relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Servicequalität.

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Qualitätsoptimierung im Kundenservice

Was ist zu tun, wenn der Kundenservice nach­haltig verbessert werden soll? Mit diesem Thema beschäftigt sich aus­führlich ein kostenloser Leitfaden des Schweizer Beratungshauses YukonDaylight und der ec4u expert consulting ag. Diese umfassende Praxishilfe betrachtet die relevanten Einfluss- und Wirkungsfaktoren der Qualität im Kundenservice und zeichnet die zukünftigen Wege auf. Zu den wesentlichen Inhalten gehört beispielsweise die Beschäftigung mit den Fragen, welche besonderen Merkmale die Service-Industrialisierung aufweist und was von den Next Generation Customer Services zu er­warten ist bzw. welche Herausforderungen sich daraus ableiten lassen.Darauf aufbauend beschäftigt sich der Leitfaden mit der Konzeption eines Qualitäts- und Managementsystems, das auf etablierten Best Practices beruht und an acht wesentlichen Grundsätzen ausgerichtet ist. Darüber hinaus wird in dem 13-seitigen Paper beschrieben, wie der Weg zu einer Zertifizierung gestaltet werden kann, in deren Mittelpunkt die Kosteneffizienz durch Prozessoptimierung, Kunden- und Mitarbeiterzu­friedenheit sowie das Werteverständnis und die Vertrauensbildung in der gesamten Service Organisation stehen.