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Digitale Transformation verlangt veränderte CRM-Strategien

CRM-Strategien im Wandel der digitalen Transformation. Unsere Studie zeigt Ihnen, wie sich eine gelungene Customer Experience auf das Kaufverhalten Ihrer Kunden auswirkt. Erfahren Sie mehr.

Digitale Transformation


Studie "Digitale Transformation verlangt veränderte CRM-Strategien" anfordern

Längst hat ein Wechsel im Schwerpunkt des klassischen Kundenbeziehungsmanagements stattgefunden. War es früher noch der Fokus auf die „Relationship“, schauen wir heute ganz besonders auf den „Customer“, seine Aktivitäten und seine Spuren, die er im Rahmen der Kaufentscheidung hinterlässt. wir messen, analysieren, versuchen vorauszuschauen. Und während wir dem Kunden noch hinterherrennen und versuchen, seine Schritte nachzuverfolgen und auszuwerten, müssen wir ihm gleichzeitig wiederum einen Schritt voraussein. Um ihm jederzeit eine Begleitung und Stütze in seiner „Experience“ mit uns als Unternehmen zu sein – und damit zum Kaufen zu bewegen.

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